顾客反映丹香粽子里吃出毛发 商家已经更换商品

存在(cúnzài)头发的粽子照片。(来源：受访者)

信网5月(yuè)26日讯 5月12日，石女士在丹香小程序上购买了两盒(liǎnghé)粽子，在食用时却在粽子里吃出来毛发。对此，负责供货的青岛城阳区康城路丹香店工作人员表示，仅凭照片及(jí)拿回的棕子，较难判断毛发产生(chǎnshēng)的原因。

“我也算是丹香的老顾客了，这样处理问题的方式我不能接受。” 5月12日晚上，石女士要去朋友家吃饭(chīfàn)，就在丹香小程序(chéngxù)下单了两盒粽情齐鲁礼盒，一共花了342元，由丹香康城路店进行配送(pèisòng)。

“我们晚上拆开之后，第一个就给孩子吃，结果都快吃完了，才发现粽子(zòngzi)的一角里夹着(zhe)根毛发(máofà)。”从石(cóngshí)女士提供的照片看，在仅剩的一小块粽子内，有一根清晰可见的毛发，看起来像是在包的过程中就和米粒混合在一起了。

发现后，石(shí)女士第一时间(shíjiān)拍照取证，并在第二天找到配送商家，“我不(bù)要求额外赔偿，但最起码给我两盒新粽子我给朋友，也算是有个说法。”可石女士告诉信网，丹香并没有同意自己的要求，表示仅能将已经食用的那一盒(yīhé)粽子更换。

对此，信网也联系了负责配送的(de)丹香康城路店，工作人员表示石女士反映的情况目前(mùqián)很难做出最终决定，因为仅凭照片及拿回的粽子，较难判断毛发产生的原因。信网联系到(dào)丹香总部，客服人员表示，会尽快联系门店及当事人，协调处理，希望能(néng)得到双方都满意的答案。

到发稿前，石女士表示目前(mùqián)店铺内部已经联系自己，并送来了(le)两盒新的粽子，此事已圆满解决。（李如艺）

石女士(nǚshì)购买的记录。(来源：受访者)