浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的(de)房产证，今天终于到手(dàoshǒu)了！”6月16日，浙江省临海市古城(gǔchéng)街道居民谢某手捧崭新的房本，专程到临海市社会治安综合治理中心向调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年、涉及69户业主(yèzhǔ)、标的额高达1.1亿元的复杂(fùzá)房产纠纷画上了圆满句号。

这场纠纷源于2013年临海市古城街道某村旧村改造。当时，该村与甲公司签订《土地(tǔdì)收回补偿协议书》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置房，并以建成后的(de)一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权对外(duìwài)销售(xiāoshòu)。

然而，随着(suízhe)该村原主要干部更换及补偿协议内容约定不明，双方就土地出让金、税费等关键费用承担存在严重分歧，导致该幢房屋难以交付，69户业主的安居梦(ānjūmèng)迟迟未能(wèinéng)实现。

这期间，业主们不断向甲公司索要房屋(fángwū)及赔偿，甲公司则向村委会追责要求履约，村委会又对协议效力存疑，三方矛盾尖锐(máodùnjiānruì)，冲突不断，并诉至法院。虽经(suījīng)临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间的《土地收回补偿协议书》有效(yǒuxiào)，但因后续费用分担与执行配合问题悬而未决，甲公司无法直接将房屋过户(guòhù)给业主，业主们集体决定起诉(qǐsù)甲公司，要求其履行过户等职责。

“从案件先前的(de)审理情况来看，判决并不是纠纷解决的最有效途径，可否选择先行调解来缓和矛盾，寻找三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻(rùzhù)临海市(línhǎishì)社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心的临海法院立案庭庭长何亚江听了业主代表的诉求后，提出了建议。

该建议得到认可后，何亚江陪同业主(yèzhǔ)一起来到了隔壁的(de)治理中心(zhōngxīn)“一窗受理(shòulǐ)”处。中心工作人员通过“浙里调解”系统登记诉求后，依据复杂案件分派规则，将这起金额巨大、历时长久、涉及多方的“硬骨头案”指派给了全国模范调解员朱健平。

拥有多年司法系统工作经验的朱健平首先稳定业主情绪：“大家(dàjiā)别急(biéjí)，关键(guānjiàn)是把村里和甲公司(gōngsī)的疙瘩解开，证就能办，房就能住！”他引导69户业主将核心诉求聚焦于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。

“土地出让金分摊、税费计算及部分政策性减免优惠这些专业问题，单靠(dānkào)调解很难厘清。”于是，朱健平在临海市社会治安综合治理中心的(de)“牵头抓总”下，会同法院(fǎyuàn)协调信访、住建、税务、街道等多个部门召开了(le)8轮联席会议。临海法院副院长何才宁带领专业团队全程跟进指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并(bìng)对调解协议条款进行(jìnxíng)合法性论证，确保方案合规可行。

经过(jīngguò)多方共同努力，一个各方都能(néng)接受的“一揽子”解决方案最终出炉：村委会同意配合交付房产，甲公司协助办理过户，争议的土地出让金、税费等费用(fèiyòng)得到合理(hélǐ)分担。截至今年5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分业主如愿拿到了期盼已久的房产证。

这场十年积案的成功化解，是台州市大力推广的“一窗(yīchuāng)受理、分层过滤”解纷机制的生动(shēngdòng)实践。何才宁(hécáiníng)介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷进入社会治安综合治理中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是简单(jiǎndān)的任务分派，而是通过治理资源的层级整合，让村社基层(jīcéng)专注调处日常琐事，市县更聚焦急难险重问题。

“相比传统诉讼路径可能耗费数年，中心主导的调解模式高效、经济地将(jiāng)矛盾化解在诉前，节省(jiéshěng)了当事人的巨大成本和精力，也有效防范了群体性风险。”临海市社会工作部副部长、社会治安综合治理中心主任(zhǔrèn)洪滔滔(tāotāo)对此深有感触。

自2021年6月临海(línhǎi)率先探索“一窗(yīchuāng)受理、分层(fēncéng)过滤”机制以来(yǐlái)，按照“制度重塑、流程再造、组织重构”理念，整合了人民调解(tiáojiě)、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至(zhì)2024年，通过“一窗受理”窗口分流的民商事案件的调解成功率分别为43.11%、52.82%、58.23%，呈(chéng)逐年上升态势，三年共减少法院民商事收案8298件。截至2025年5月底，台州法院总收案8.29万件，较全省平均增幅低37.5个百分点。

2025年6月，台州市中级人民法院联合市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安(shèhuìzhìān)综合治理中心“一窗受理(shòulǐ)”机制的指导意见（试行(shìxíng)）》，在全市推广设置无差别综合受理窗口，推动实现矛盾纠纷(jiūfēn)“进一扇门，办所有事”。

“该机制是落实《最高人民法院(zuìgāorénmínfǎyuàn)关于严格依法规范民事案件立案与调解工作的意见》的具体行动。”台州中院党组书记、院长(yuànzhǎng)翟寅生表示，“通过将司法力量(lìliàng)嵌入社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心，从源头化解矛盾(huàjiěmáodùn)，是新形势下法院履行‘政治责任、法治责任、审判责任’的有力举措。”

来源：人民法院报(bào)·1版

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