3.7万件包裹背后的惠民答卷——高安邮政“15分钟便民寄递圈”打通城乡服务末梢

大江网/大江新闻客户端讯(xùn) 通讯员葛易妮报道：在宜春高安(gāoān)市黄沙镇黄金便利店内，店主正在为客户兰女士打包退货件。“以前跑镇上邮局得半天，现在买酱油时顺手就寄了(le)！”客户的笑脸，正是高安邮政创新打造“15分钟便民寄递圈(quān)”的生动缩影。

　　面对快递业激烈竞争，高安(gāoān)邮政以110台智能寄件宝为触角，扎根全市商超(shāngchāo)小店，将服务(fúwù)延伸至城乡“神经末梢”。截至6月23日，累计服务群众寄件需求3.7万次，共计产生(chǎnshēng)收入30.98万，日均服务量、设备使用率、用户满意度(mǎnyìdù)三项指标领跑全(宜春)市。

　　高安邮政将寄件宝业务列为战略增长点，构建“领导挂帅(guàshuài)、专班攻坚”推进机制，由管理层牵头成立专项工作组，通过周调度、月复盘动态优化运营(yùnyíng)策略(cèlüè)，依托大数据分析，精准布局商圈、社区、工业园等寄递需求密集区域，实施差异化运营方案。建立“投放(tóufàng)—运营—优化”闭环管理体系，从设备使用率、单产贡献等维度量化考核，推动设备覆盖率与(yǔ)业务转化率双(shuāng)提升(tíshēng)，释放设备创收潜力，为寄递业务注入强劲增长动能。

　　在布局策略上，创新“便利店+驿站”协同模式，全力打造“15分钟寄递服务圈”。通过“理论+实操”双线培训(péixùn)，定期组织店主开展业务培训(yèwùpéixùn)，重点解析自(zì)助寄件在价格、分润及操作便捷性上的核心优势，并通过案例分享、情景模拟等方式提升店主推广能力。建立激励考核制度，将寄件量(jìjiànliàng)与奖励挂钩，激发站点营销活力。黄沙(huángshā)镇黄金便利店站点自2024年年底建点以来，月均寄件量从5件跃升至252件，月收入增长56倍(bèi)，实现片区邮政(yóuzhèng)寄递业务“零的突破(língdetūpò)”。

　　“设备操作有专人指导，遇到问题微信群秒回应。”工业园务工青年陈奎称赞的(de)，正是高安邮政建立的“双线护航”机制——线上7×24小时实时响应，线下定期巡店(xúndiàn)、驻点指导，问题限时办结。同步开展(kāizhǎn)“以客带客”培训，引导(yǐndǎo)店主通过会员优惠、服务升级等举措主动拓客留客，持续提升站点服务口碑与(yǔ)业务黏性。

　　构建“日检+巡检”双轨制运维体系，每日对站点设备进行全流程检测，从系统响应、操作界面到包裹称重、打单出票环节逐项排查，确保设备零(líng)(líng)故障运行。通过标准化服务流程管控，持续优化客户(kèhù)寄件(jìjiàn)体验，实现服务质量零投诉。

　　采取“全域覆盖+精准渗透”策略，全市(quánshì)农村市场日均活跃率56%，城区达65%以上。截至目前，农村站点日均揽件1.9件及以上，实现寄件2万余件(wànyújiàn)，创收20万元；城区站点日均揽件达3件，实现寄件1.7万余件,贡献10.98万元，形成城乡(chéngxiāng)协同(xiétóng)发展的良性格局。在城区新安社区，带(dài)着孩子寄母婴(mǔyīng)用品的王女士感慨：“夜间能寄件，还有会员价，这才是咱老百姓需要的邮政服务！”

　　从月均5件到252件的黄金便利店蜕变，从“多布放、实布放”的精准布局到“服务响应零延迟”的贴心守护，高安邮政(yóuzhèng)用实效诠释“人民(rénmín)邮政为人民”的初心。“每台设备都(dōu)是民情前哨，每张(měizhāng)订单都是信任传递。”高安邮政将持续深化智慧便民服务，切实将便利店里的智能寄件机变成家门口(jiāménkǒu)的“致富绿洲”。